At Rosé Mulberri, we’re committed to delivering professional-grade lash, PMU, skincare, and facial supplies that meet industry standards. To maintain product integrity and hygiene compliance, we offer returns on eligible items within 15 days of delivery.
Eligibility Requirements
To qualify for a return:
- Items must be unused, unopened, and in original packaging.
- Items must be in the same condition as received, with seals intact.
- Proof of purchase (order number or receipt) is required.
- All returns must be approved before you ship anything back. Items sent without authorization will not be accepted.
How to Start a Return
- Email contact@rosemulberri.com within 15 days of delivery.
- Include your order number, your reason for return, and a video if the item is damaged, defective, or incorrect.
- Once approved, we’ll send a return authorization and step-by-step shipping instructions.
Items shipped to us without approval will not be processed.
Non-Returnable & Final-Sale Items
For safety, hygiene, and regulatory reasons, the following items cannot be returned or refunded:
1. Lash, Brow, and PMU Products
- Lash trays
- Adhesives
- Brow tint, pigments, PMU cartridges
- Liquids, creams, solutions, removers
- Any cosmetic or liquid product once opened or used
2. Products That Include Online Training Access
- Any product bundle that includes digital training access becomes final sale once the training link, video, or materials are delivered.
- Training access is exclusive to select product combos.
- Digital training is non-returnable and non-refundable.
3. Sale Items, Clearance Items, and Gift Cards
These are all final sale.
4. Customized or Special-Order Items
Items personalized or made to order cannot be returned.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Inspect your order as soon as it arrives.
If your package has damage, defects, or the wrong item was sent, contact us within 48 hours with a video so we can fast-track a resolution through replacement or store credit.
Exchanges
For speed and inventory accuracy:
- Submit a return request for the item you no longer want.
- After approval, place a new order for the item you prefer.
Refunds
Once your return is received and inspected:
- We’ll notify you of approval or denial.
- Approved refunds are issued to your original payment method within 10 business days.
- Your bank or card provider may require extra time to release the funds.
If more than 15 business days have passed since your refund approval, email contact@rosemulberri.com.
International Orders (Mexico & Canada)
We ship proudly to Mexico and Canada; however:
- Return shipping costs are the customer’s responsibility.
- Original shipping fees, duties, and import taxes are non-refundable.
- Exchanges for international customers require placing a new order after return approval.
En Rosé Mulberri, nos comprometemos a ofrecer productos profesionales de pestañas, PMU, cuidado facial y belleza que cumplen con los estándares de la industria. Para mantener la higiene y la integridad de nuestros productos, aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Requisitos de Elegibilidad
Para calificar para una devolución:
- Los artículos deben estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.
- Deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con todos los sellos intactos.
- Se requiere comprobante de compra (número de orden o recibo).
- Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo.
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Los artículos enviados sin autorización no serán aceptados.
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Artículos No Reembolsables o de Venta Final
Por razones de seguridad, higiene y normativas, los siguientes artículos no pueden devolverse:
1. Productos de Pestañas, Cejas y PMU
- Trays de pestañas
- Adhesivos
- Tintes de cejas, pigmentos, cartuchos PMU
- Líquidos, cremas, soluciones, removedores
- Cualquier producto cosmético abierto o usado
2. Productos que Incluyen Acceso a Entrenamiento en Línea
- Cualquier combo que incluya acceso a entrenamiento digital se considera venta final una vez que se envía el enlace, video o material.
- El acceso al entrenamiento solo viene con combos seleccionados.
- El entrenamiento digital es no reembolsable y no retornable.
3. Artículos en Oferta, Liquidación o Tarjetas de Regalo
Todos son ventas finales.
4. Artículos Personalizados o de Pedido Especial
Productos personalizados o hechos bajo pedido no son elegibles para devolución.
Pedidos Internacionales (México y Canadá)
Enviamos con gusto a México y Canadá; sin embargo:
- El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
- Las tarifas de envío originales, aranceles e impuestos de importación son no reembolsables.
- Los cambios internacionales requieren hacer una nueva compra después de aprobar la devolución.
Cómo Iniciar una Devolución
- Envíe un correo a contact@rosemulberri.com dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
- Incluya su número de orden, el motivo de la devolución y un video si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
- Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la autorización de devolución e instrucciones detalladas.
Los artículos enviados sin aprobación previa no serán procesados.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Revise su pedido en cuanto lo reciba.
Si su paquete presenta daños, defectos o contiene un artículo incorrecto, contáctenos dentro de 48 horas con un video para que podamos resolverlo rápidamente mediante reemplazo o crédito en tienda.
Cambios
Para mayor rapidez y control de inventario:
- Envíe una solicitud de devolución del artículo que desea regresar.
- Una vez aprobada, realice una nueva compra del artículo que desea recibir.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:
- Le notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
- Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
- Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde su aprobación de reembolso, contáctenos en contact@rosemulberri.com.
